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行業新(xīn)聞
危機(jī)，契機(jī)？疫情考驗各方線上區對館配服務力
發布時間(jiān)：2020-03-18 來(lái)源：
各省、自治區、直轄市新(xīn)聞出版局，各新(x但著īn)華書店（發行集團）：
為貫徹落實全國宣傳思想工(gōng)作(zuò)會議精神，推商資動(dòng)新(xīn)華書店加快調整經營結構、轉變發展方式，進一步信就把實體(tǐ)發行做實、網絡發行做大，現就有關工(gōng)作(zu校拍ò)通知如下。
一、明确發展目标
按照“整體(tǐ)推進、重點突破、市場導向、創新(xīn)引領”的空下原則，堅持高起點規劃、新(xīn)模式運行、可持續發展。利用互朋城聯網、大數據、物(wù)聯網、雲計算、人工(gōng)窗會智能等技術，推動(dòng)資源充分整合、高是線上線下深度融合，努力建設現代流通體(tǐ)系，街歌打造新(xīn)型發行業态，提高發展質量醫可效益。到2023年，形成1家具有重要品牌影(yǐng)響力和綜合實力的全國店放統一新(xīn)華書店網絡發行平台，扶持3-4家技術雄可土厚、管理先進、帶動(dòng)力強的骨幹網絡運營企業，培育近關若幹家具有區域優勢、打通線上線下的特色網絡服務系統，逐步山木形成主體(tǐ)突出、骨幹強健，功能互補、協同發道唱展，體(tǐ)系完備、技術先進，特色鮮明、影(yǐng)響廣泛的新(xī化明n)華書店網絡發行服務體(tǐ)系。
二、做好(hǎo)重點工(gōng)作(zuò)
（一）建設統一平台，打響新(xīn)華品牌。推動(dòng)新(xīn)華書店總店與廠北各省（區、市）新(xīn)華書店以資本為紐帶、技術為支街光持進行聯合，建設統一的新(xīn)華書店費銀網絡平台，集中(zhōng)打響網上新(xīn)華書店劇來的品牌。要加快系統對接、推進全國組網，實現品牌、平台、标準、數理年據、營銷、管理統一。要優化經營模式、完善樹暗權益機(jī)制，制定符合各方實情、兼顧各方利益的服務标準、業務規則，調動(有風dòng)各方創造性和積極性，鞏固合作(zuò車慢)發展的基礎。要加強協調聯動(dòng)、形成電大工(gōng)作(zuò)合力，圍繞重點任務、重要産品如車，統籌制定宣傳、營銷、活動(dòng)方案，統一開高電展工(gōng)作(zuò)，形成強大聲勢。要聚合行業資源、創新(x東大īn)服務方式，積極打通上下遊、聯通産業鍊，促進出版社、發行商、圖書館、鐘草消費者等用戶之間(jiān)的信息互聯互通，實現“進銷存退”熱對數據共享，助力産業效能提升。
（二）扶持骨幹企業，打造領軍力量。支持新(xīn)華文軒、浙江新(xīn)華、博庫傳媒等具有先發優勢、競刀靜争優勢的企業做優做強，打造專業化的網絡運營主體(tǐ南購)和服務載體(tǐ)。以建設大中(zhōng)盤、服務民為全行業為目标，建立覆蓋廣泛、集約高效、管控有力有動、安全有序的供應鍊協同平台，為新(xīn頻雪)華書店以及民營發行企業開展線上線下業務提供技術、産品和運維服務，進一東近步提高國有骨幹發行企業在發行領域的主導權和控制力。
（三）優化區域體(tǐ)系，深耕地(dì)方市友多場。發揮各地(dì)新(xīn)華書店網點和服務優勢，建立線上線下深度融合、體化林(tǐ)驗消費互動(dòng)轉化、用戶數據充分她制整合的特色化網絡服務體(tǐ)系。要加快實體(tǐ)門店機筆數字化改造，打造成為支撐全渠道發行業務的數據節點和服務中(z村購hōng)心，實現線上線下立體(tǐ)化經營。要立習樂足大數據應用，建立高效的讀者跟蹤體(tǐ)系和互動(dòng)機(jī)制，就麗實現讀者的用戶化、會員化、數字化、社群化，深耕地(dì)方市場、奪取區嗎話域優勢。
（四）整合優勢資源，盤活存量結構。要聯合出版單位打造定制産品、專營産品、首發産品，擴大優秀出版物(wù)市場如電占有率；探索主題圖書發行、教材征訂、圖書館配、姐購全民閱讀、教育服務以及公共文化服務等相關業務的網絡發行方你錯式，進一步深挖存量價值。要加快各新(xīn)華書店現有網絡系統與全國統一平台雪光鍊接，逐步實現信息的互聯互通、會員的共享共同、流量的相互轉化，共船理同構建新(xīn)華書店全國網絡發行體(t內兒ǐ)系。
（五）聚合優質内容，搶占新(xīn)興領域。睡遠要探索電(diàn)子(zi)讀物(wù)、有聲讀物(wù)、網絡弟麗文學、知識服務、在線教育等新(xīn)業務，打通薦黑公書、買書、讀書、聽(tīng)書、寫書、出書等環節，構建數字閱讀術體内容供給的新(xīn)模式。要充分利用門聽黃戶網站、社交媒體(tǐ)、專業論壇、視頻直播等新(xīn)興媒介，高頻開發完善閱讀APP、服務公衆号、興趣小(xiǎo)程序、閱讀學習社群等具有工村聚客引流功能的新(xīn)型線上運營方式。
（六）加強自身建設，夯實發展基礎。要建立專業化的網絡經營主體(tǐ)，打高短議水平的管理和技術團隊，提高綜合創新(xīn)能力。要大力推白白進信息化、标準化建設，對門店網點、倉儲物(那體wù)流、管理系統、業務流程進行互聯網改造，加快CNONIX标準、電物農(diàn)子(zi)單證應用，對接全國出版發行信息公共服務平台，分黑打通信息互聯節點，提升經營質量效益。
三、加強扶持引導
（一）加強組織領導，提供有力發展保障。各省（區、市）新(xīn)聞出版局要提高金懂認識、加強領導，結合增強“腳力、眼力、腦力、筆(bǐ)力”教育舊醫實踐工(gōng)作(zuò)，關注趨勢、研究動(dòng但土)向，抓住要害、彌補短闆，指導和推動(dòng)新(xīn)華書店加快就來網絡轉型升級。要加大扶持力度，通過專項資金林老、文化産業基金等形式，對新(xīn)華書店網絡發行月多和線上線下融合發展給予扶持；通過政府購買服務等形式，支持新(xīn)又鐵華書店參與新(xīn)時代文明實踐中(zhōng)心、農家書屋、公共花影圖書館、學校圖書館、社區和鄉鎮文化中(z樂高hōng)心等相關領域業務，鼓勵有條件的地(dì)方向群衆發放網絡購書券子都，充分利用好(hǎo)新(xīn)華書店網票外絡發行平台。
（二）加強市場管理，營造良好(hǎo)發展環境。各省（區、市）新(xīn)聞出版局要持續深入開展網絡發行環境治理，指導電(相錢diàn)商平台完善管理機(jī)制，加強對網上暗白書店的資格審查，依法打擊非法網絡經營活動(話鐵dòng)和制售盜版圖書等違法行為。要規範發行市場秩序，指導出版單位調節發會街貨折扣，有效制止網上網下出版物(wù)銷售惡性“價格戰”，引導出版電去發行單位聚焦提升内容質量和服務水平。
不(bù)誤“農時”，全國各地(dì)春季圖采會首試“雲采書”
“農時”不(bù)能誤。與往年忙碌的線下館配季木雨相比，今年春季的館配會将有不(bù)少(shǎo)吃和轉到“雲端”舉辦，線上訂購足不(bù)出戶便可完成。
3月驚蟄，已至仲春，一邊是中(zhō樹街ng)央統籌推進新(xīn)冠肺炎疫情防控，一邊是各企業逐步有序複工(gō錢畫ng)複産。館配市場以大中(zhōng)小(x數街iǎo)學兩次開學分為春秋兩個旺季，訂單相對集中(zhōng)，但黃照今年因為疫情影(yǐng)響，線下各地(dì)大大小(xiǎo)小開好(xiǎo)的館配會或取消、或延遲，往年此時鄉志應該在頻頻出差的館社店同仁，均在居家遠程辦公。
2月28日，全國最大的民營館配商人天書店集團率是船先宣布，2020全國館配商聯盟春季圖采會将于草藍3月30日~4月3日在線上舉辦，本屆圖采會由訊笑中(zhōng)國書刊發行業協會指導、全國館配商聯盟主辦、讀者出版集團討樂及全國館配商聯盟副理事長單位承辦，北京暢想之星信息技術有限公司提供技術支持。這年到場圖采會以線上訂購的模式，呈現數百家出版社全品街睡種圖書，數十萬種新(xīn)書資源，并有直播、土離抽獎、領紅(hóng)包等線上互動(dòng)模式，高度模拟曆屆現時做場圖書訂貨會形式，為館、社、商提供“雲采雪市書”服務。據悉線上采書平台已搭建完成，圖書土木會場展示參展商全品種圖書，并提供圖書館訂單管理系統，支道我持館藏查重。目前邀請各大出版單位攜全品種圖書入駐，歡迎圖書館腦些人上線采購。
全國館配商聯盟常務副理事長、人天書店集團總經黃跳理施春生預測，今年的線上訂購模式圖采會與曆屆現場訂貨綠愛會相比，碼洋會有更高的突破。“首先是因為疫情期間(jiān)，市遠圖書館基本停止采購，這是一次對需求的集中(zhōng)釋放；第二，以藍還往現采會時間(jiān)短，圖書館想做到全品種類圖書采購很員哥難，線上圖采會能讓圖書館、老師(shī)關動、學生、讀者等更廣泛地(dì)參與薦購、在線選書。當圖書資源更白船豐富、參與人數更多，本屆線上圖采會不(bù)哥舞僅效果更好(hǎo)，還會出現集中(zhō得機ng)采書熱潮。”
據悉，還有一些館配商也在籌辦線上館配會，如北京百萬莊術女圖書大廈、湖北三新(xīn)文化傳媒有限公司等，本報将持續關注。
每年的南京春季館藏圖書展銷會是春季館配會中(zhōng)人氣最高志頻的展會之一，且以現采著稱。鳳凰新(xīn)華書店集團有限公司銷售但筆總監楊文兵告訴記者，他們(men)正在做間風兩手準備，還要看(kàn)國家對疫情的防控情況，國家對大型集會活錯區動(dòng)的審批情況。如果3月底前疫情能得到有效控制，各類大型活動司分(dòng)也能舉辦，2020年南京春季館藏圖書展銷會将樂低不(bù)遲于今年5月上旬照慣例舉辦；如果疫情防控到3月下姐刀旬還不(bù)明朗，他們(men)将舉辦線上春季謝又圖采會，做好(hǎo)圖書館客戶服務。
目前，“雲端”圖采會的形式已經得到了不問匠(bù)少(shǎo)出版社的積極響應。譯林出版社市行場場發行中(zhōng)心的許晔說他們(men)正參與到今年春季館配會聽看的“線上采購模式”中(zhōng)來(l請姐ái)，疫情雖然對館配業務産生了一些影(yǐn用服g)響，但整體(tǐ)市場的需求不(bù)會減少(shǎo)，疫情之後會答新有短暫爆發性的需求，出版社應該結合自身情況積極應對小生。
在記者調查中(zhōng)，館配市場雖未像線下書店那般受到疫情的在土直接沖擊，但目前仍有一定的影(yǐng)響。首先譬如全國各地(dì)目慢東前或延遲或取消的線下館配會，對于用數據采購的圖書館和供貨商來(lái)說雜明，影(yǐng)響較小(xiǎo)；但對于倚重現采的圖書館及其供貨商來(l術湖ái)說，影(yǐng)響則較大。
第二，各類招投标延遲。由于目前人員聚集活動(dòng)原則上不(師時bù)允許舉辦，多個地(dì)區的各類圖書館招投标被延遲，不(b會雪ù)少(shǎo)圖書館無法落實采購經費，如業玩果沒有明确的資金支持，今年上半年圖書館的采購會放緩，而國區且疫情過去之後，采購費用是否會維持過往水平，仍不(bù)明确。有專業出計多版社的人士認為，疫情對于圖書館資源建設和采訪工(gōng)作(zuò)影(yǐ資刀ng)響不(bù)大，館配市場非常穩步。這一判斷是基于學術和科研的穩定需求嗎裡而言的；對于公共圖書館市場來(lái)說，目前仍存疑。 了中
第三，圖書館仍在閉館，主推線上服務。目前全國大中(熱道zhōng)小(xiǎo)學校延期開學，高校圖書館、公共圖嗎媽書館、文化館（站）仍在閉館，許多館配商及學校圖書館延遲複工(g司拍ōng)，已經複工(gōng)的也多為遠程線上辦公雜女，雖然數據保持通暢，但紙(zhǐ)質圖書的日常采購進度受影(y林樂ǐng)響，有效訂購已經放緩或無法進行。物術多家出版機(jī)構免費開放教材類等數字資源支持高校的在線會們教學，但也因此造成一些教材訂單被取消。
第四，生産、物(wù)流，以及回款受影(yǐng)響。不(bù)光信北傳統的線下營銷方式受到疫情制約，由于春節假呢草期及疫情的原因，圖書的生産和物(wù)流亦受影(yǐng謝土)響。很多工(gōng)廠無法正常開工(gōng個水)，影(yǐng)響圖書生産進度，全面恢複生産還要聽土看(kàn)疫情防控情況。各地(dì)倉儲物(wù)流公司雖然在逐來紅步複工(gōng)，但仍有許多紙(zhǐ)質圖書館配訂單無法正常處理，發票筆貨受影(yǐng)響：圖書不(bù)能正常到達館配商，館配來什商不(bù)能正常送到圖書館。
因此，複工(gōng)後疫情防控是否到位，我們(men算店)能否早日恢複正常工(gōng)作(zuò)和生活，物志是館配市場保持相對穩定的關鍵。
“在這場上下一心的戰役中(zhōng)，沒有人是局外人。”疫情之下，如何做舊化好(hǎo)館配工(gōng)作(zuò)，館社商各方均積極朋長應對。
首先是積極關注讀者和圖書館的需求，推出紙(zhǐ)質和電(diàn)子玩爸(zi)資源，支持圖書館資源建設和服務。疫情期間(jiān)，多家出版社迅間習速推出有關疫情防控和心理幹預的相關圖書，通過圖書館他國向大衆推送，傳播科學知識，傳遞人文關懷，受到好(hǎo)評。出和海版界還紛紛免費開放在線教學平台及數字資源，服務社會。在免費開放數字資源的同站日時，不(bù)少(shǎo)出版社通過微(wēi)離來信公衆号、工(gōng)作(zuò)QQ群，加大對重點圖書的信息發坐近布，加強線上信息傳遞和溝通。
其次，深化渠道建設，一有需求即迅速回應，并針對不(bù)同客戶的需求提志訊供個性化服務。社科文獻出版社的紙(zhǐ)質圖書館配量占該社銷量的一半以上費文，據該社市場營銷中(zhōng)心總經理張鵬告訴記者，他們(me亮厭n)的專職館配人員和各地(dì)區的重點圖書館街相和經銷商均建立了直接聯系，一直持續關注館、商需求，按需推送圖書話明編目數據，并适時更新(xīn)，為有遠程辦公能力和需求的圖書館做好(話線hǎo)對接服務。同時根據圖書館的專業設置、藏坐有書特點，定制個性化服務。
第三，疫情期間(jiān)的線上信息聯絡工(gōng)鐵作作(zuò)應比平時溝通更積極和頻繁。如四川人民出版社在樂事提供樣書、書目信息，以及對産品的推介和信息的大哥傳遞上，比以往更密集。譯林社在物(wù)流不討受阻的情況下保證信息與訂單的通暢，盡可能地(dì)減少唱湖(shǎo)疫情對業務的影(yǐng)響。花城(chéng)出版社副社人志長蔡彬告訴記者，他們(men)通過加強互動(dòng)，将社内的産校區品信息盡快、盡早、盡可能詳實地(dì)進行多渠道的推送，并加緊員家出版相關圖書，争取訂單。目前該社有不(bù)少(shǎo)館黃公配訂單采用直發形式，把圖書點對點地(dì)發到圖書館手中(zhōng)，盡到票可能保障安全衛生。
第四，雖然線下館配會無法及時召開，但出版社仍要做好(hǎo)能厭準備工(gōng)作(zuò)。如化學工(gōng)業出版社弟地近期在做館配市場的基礎性工(gōng)作(zuò)，包件鐵括與館配相關的數據分析、重點書整理、圖書館專業等的梳理。我時人文社發行部主任李理說他們(men)目前主要關注線上銷售和直播活舞玩動(dòng)，給紙(zhǐ)質圖書綁定了有聲書資源輛愛，買紙(zhǐ)書免費送相應的有聲書；也對春季館配書目進行了整理，并積極和各服醫省新(xīn)華書店、民營館配商及線上一些平台溝通，大她參與線上館配會。北京理工(gōng)大學出版社科技出版運營部主管張麗(lì)校樹做了大量的線上工(gōng)作(zuò)，但因為疫情的關系，她需要耐心等待物得離(wù)流發貨的時間(jiān)和各種調整。因為該作是社向圖書館和大衆開放了諸多線上資源，她也投入到這睡多一服務中(zhōng)。
第五，在保證安全的前提下，讓各項業務有序運轉起來(都刀lái)，這是業内各方在複工(gōng)什什後的要求。三新(xīn)文化身處武漢，他們(men)在特殊時期依然能迅信習速回應客戶，如對訂單采取外地(dì)直發，響應客戶調整發行器務折扣等需求。有疫情，但新(xīn)一年的工(gōng)下東作(zuò)不(bù)能脫節，該公司各部門在線上舉辦工(gōng)作(zuò)近黃會議，除儲運人員外的其他崗位，已均為居家線上辦公狀亮都态，市場人員、客服人員也随時保持在線服務。
是危機(jī)，也是契機(jī)，此次疫情可以說是對業内各方包綠錢括出版社線上内容提供能力及館配線上營銷工(gōng)作(zuò)的一次畫也考驗，并啟發整個行業就傳統館配渠道的轉型、線上館自什配客戶的開發、如何做好(hǎo)線上服務等進行思考。
電(diàn)子(zi)工(gōng)業出版社直銷部月訊部門主任賀濤認為，随着疫情的結束，學校陸續開鐘還學、圖書館招投标及采購流程将恢複正常，這就要求出版社館配營銷工(gōn筆一g)作(zuò)在居家辦公期間(jiān)不機話(bù)停滞，還要進一步加強線上信息的相互溝通。他判斷，未來(lái)館配黃明服務将會向線上、線下有機(jī)結合、紙(zhǐ)電(去志diàn)同步、紙(zhǐ)電(diàn)一體(tǐ)化營銷融合方向妹資發展。面對圖書館的多元需求，出版社應不(bù)斷探上國索、創新(xīn)館配營銷新(xīn)模式，為視空圖書館提供更加精細化、精準化的服務。
在采訪中(zhōng)，我們(men)發現，越是紙(zhǐ)電開車(diàn)同步出版、在線服務做得好(hǎo)的影們出版機(jī)構，受疫情的影(yǐng)響就越小(xiǎo)。中(zh體照ōng)國科技出版傳媒股份有限公司銷售中(zhōng)心圖書館配營銷城得部經理楊依揚介紹說，圖書館用戶訂購科學社圖書，主要是通過日常的數據傳遞進行選水請購。與訂單相比，他更關注的是，出版社如何協助圖書館，為讀者提供所需的場筆教學和科研服務，并讓資源得到充分的利用。時代如何變，資源的形态如黑外何變，圖書館“為讀者找書、為書找讀者”的工(gōng很笑)作(zuò)内容不(bù)變，出版社作(zuò)為都道圖書館的好(hǎo)夥伴的地(dì)位就不(b黃森ù)會變。
